Términos y Condiciones de Uso

1. Definiciones

• "Servicio": La plataforma Fixly Taller y todos sus módulos, funcionalidades y características
• "Usuario": Cualquier persona que acceda al Servicio
• "Suscriptor": Usuario que paga por una suscripción activa
• "Tenant": Cuenta empresarial/taller con datos separados
• "Datos": Toda información ingresada, almacenada o procesada en el Servicio
• "Fixly": Oskelias (empresa proveedora del Servicio)

2. Aceptación de Términos y Condiciones

Al utilizar Fixly Taller, usted:

• Confirma que tiene 18 años o más (o la mayoría de edad legal en su jurisdicción)
• Acepta estar legalmente vinculado por estos términos
• Declara que tiene autoridad para aceptar estos términos en nombre de su organización
• Se compromete a cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables

3. Licencia de Uso Limitada

Fixly otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar el Servicio de conformidad con estos términos.

Usted NO puede:

• Reproducir, duplicar, copiar, vender o comercializar ninguna parte del Servicio
• Acceder al Servicio con fines de extracción de datos, web scraping o minería de datos
• Transferir, sublicenciar, alquilar o revender acceso a terceros sin autorización
• Usar el Servicio de forma que viole leyes locales, estatales, nacionales o internacionales
• Intentar acceso no autorizado a sistemas, cuentas o redes
• Usar bots, scrapers, crawlers o herramientas automatizadas sin autorización
• Realizar ingeniera inversa, descompilación o acceso a código fuente
• Interferir con la operación del Servicio o servidores
• Cargar malware, virus o código dañino
• Impersonar a otros usuarios o entidades

4. Cuenta de Usuario y Responsabilidades

Responsabilidades del Usuario:

• Mantener confidencialidad total de credenciales (usuario, contraseña, tokens)
• Notificar inmediatamente sobre acceso no autorizado o sospechoso
• Asegurar que información registrada sea precisa, completa y legal
• Respetar límites de uso según el plan contratado
• No compartir credenciales con terceros no autorizados
• Aceptar responsabilidad por todas las actividades bajo su cuenta

5. Almacenamiento de Datos y Propiedad Intelectual

Propiedad de los Datos:

• Usted retiene la propiedad total de todos los datos que sube al Servicio
• Fixly actúa como procesador de datos en su nombre
• Fixly no reclama propiedad sobre datos de usuarios

Almacenamiento Seguro:

• Ubicación: Servidores Supabase PostgreSQL en múltiples regiones (cumple GDPR)
• Encriptación en tránsito: TLS 1.3 en todas las conexiones
• Encriptación en reposo: Datos encriptados en base de datos
• Aislamiento: Row Level Security (RLS) - cada tenant solo accede sus datos
• Copias de seguridad: Backups automáticos diarios con retención de 30 días
• Recuperación: Capacidad de restaurar datos en caso de pérdida

6. Pago, Facturación y Suscripciones

Procesadores de Pago Aceptados:

• MercadoPago: Para Argentina y Latinoamérica (ARS, USD)
• Stripe: Para resto del mundo (USD, EUR, GBP, AUD, CAD, etc.)
• PayPal: Método alternativo global (USD)
• Otros: Nuevos procesadores se agregan a medida que el SaaS crece
• Prueba Gratuita: 15 días sin tarjeta de crédito

Responsabilidad del Procesador:

• Fixly NO procesa ni almacena números de tarjeta (PCI DSS 3.2.1 compliant)
• Procesador es responsable de seguridad, fraude y protección de datos
• Fixly no es responsable por rechazos o problemas del procesador
• Consulta políticas de privacidad del procesador elegido

Ciclo de Facturación:

• Planes Mensuales: Se factura el 1° de cada mes (o fecha de suscripción)
• Planes Anuales: Se factura el 1° de cada año (descuento de ~17%)
• Renovación Automática: Se renueva automáticamente al vencimiento
• Factura Digital: Se envía por email automáticamente
• Historial: Disponible en panel de facturación

Cambios de Precio y Moneda:

• Precios pueden cambiar en cualquier momento con 30 días de notificación
• Clientes actuales mantienen precio actual hasta próxima renovación
• Conversor de moneda: tasas reales según procesador (Stripe/MercadoPago)
• Impuestos: Se agregan según jurisdicción (IVA, GST, VAT, etc.)
• Fluctuaciones de moneda: No son responsabilidad de Fixly

Reembolsos - Política Clara:

• NO hay reembolsos por cambio de opinión o insatisfacción
• Reembolso permitido solo por:
  • Error de procesamiento (doble cobro, cantidad incorrecta)
  • Servicio no disponible por > 24 horas consecutivas
  • Cancelación dentro de 3 días de compra (prueba período)
• Solicitudes de reembolso: contacta support@fixlytaller.com dentro de 30 días
• Reembolso procesado al método de pago original dentro de 7-10 días hábiles

Cancelación y Downgrade:

• Cancelación efectiva inmediata desde panel de configuración
• Sin penalización, sin preguntas, sin contacto requerido
• Acceso continúa hasta fin del período pagado
• Downgrade a plan inferior: efectivo en próxima renovación
• Crédito prorrateado: NO ofrecemos crédito por cancelación dentro del período

Falta de Pago:

• Si pago falla: 3 intentos automáticos en 10 días
• Notificación por email después de cada intento fallido
• Después de 3 fallos: cuenta suspendida (acceso bloqueado)
• Después de 15 días sin pago: cuenta terminada, datos eliminados
• Periodo de gracia de 30 días para reactivar (si pagas lo adeudado)

Disputas y Chargebacks:

• Disputas/chargebacks serán investigadas completamente
• Evidencia de pago válido será presentada al procesador
• Chargeback exitoso resulta en terminación inmediata de cuenta
• Cuenta no puede ser reactivada después de chargeback fraudulento

Auditoría y Facturación:

• Todos los cargos basados en métrica de uso (usuarios, datos, etc.)
• Acceso a logs de uso detallados en panel
• Disputa de cargo: contacta dentro de 60 días de la factura
• Auditoría de uso disponible bajo solicitud escrita

7. Garantías y Limitaciones

"TAL CUAL" - SIN GARANTÍAS:

El Servicio se proporciona "TAL CUAL" sin garantías de ningún tipo, explícitas o implícitas. Fixly NO garantiza:

• Disponibilidad sin interrupciones (objetivo: 99.5% uptime)
• Que el Servicio cumpla con requisitos específicos del usuario
• Precisión de datos procesados por integraciones de terceros
• Compatibilidad con herramientas externas no soportadas
• Que errores serán corregidos o prevenidos

SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio):

• Objetivo de disponibilidad: 99.5% mensual
• Mantenimientos programados: máximo 4 horas/mes (notificados con 7 días)
• Soporte: respuesta dentro de 24 horas para planes pagos

USO BAJO RIESGO PROPIO - IMPORTANTE:

El Servicio se proporciona "TAL CUAL" bajo tu RIESGO PROPIO. Usted asume TODA la responsabilidad por:

• Pérdida de datos (aunque realizamos backups, no garantizamos recuperación)
• Daños causados por uso incorrecto del Servicio
• Pérdida de ingresos, beneficios o datos por interrupciones
• Incompatibilidad con tu infraestructura o integraciones
• Decisiones de negocio basadas en el Servicio

8. Indemnificación

Usted se compromete a indemnificar y eximir de responsabilidad a Fixly, sus directores, empleados y agentes de cualquier reclamación, demanda, pérdida o gasto (incluyendo honorarios de abogados) que resulte de:

• Su uso del Servicio en violación de estos términos
• Su infracción de derechos de terceros (propiedad intelectual, privacidad, etc.)
• Sus datos o contenido cargado al Servicio
• Actividades ilegales bajo su cuenta

Esta indemnificación no se aplica si la reclamación surge únicamente por negligencia o mala conducta de Fixly.

8B. Límites de Uso y Escalabilidad

Límites por Plan:

• Starter: Hasta 50 clientes, 5 técnicos, 1 ubicación
• Pro: Hasta 500 clientes, 20 técnicos, 3 ubicaciones
• Enterprise: Sin límites, escalable según necesidad
• Exceder límites = actualización automática a plan siguiente

Abuso de Recursos:

• Uso excesivo de API (> 10,000 requests/hora) = throttling automático
• Data usage anormalmente alto puede resultar en cargos adicionales
• Scraping, crawling o automatización sin autorización = terminación inmediata
• Almacenamiento de archivos: 10GB por plan, adicional = cargo extra

Disponibilidad y Mantenimiento:

• SLA: 99.5% uptime mensual (excluye mantenimiento)
• Mantenimiento Programado: Máximo 4 horas/mes, notificado con 7 días
• Downtime Emergencia: Reparación dentro de 4 horas
• Notificaciones: Status.fixlytaller.com para actualizaciones en tiempo real

9. Violaciones de Términos - Consecuencias

Violaciones detectadas resultarán en:

Violaciones que resultan en terminación inmediata (sin advertencia):

• Acceso no autorizado o intentos de hacking
• Distribución de malware o código dañino
• Actividades ilegales (fraude, extorsión, etc.)
• Abuso severo de recursos del servidor
• Suplantación de identidad o impersonación
• Acoso, amenazas o contenido abusivo

10. Limitación de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY:

• Fixly no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes
• No será responsable por pérdida de datos, beneficios o ingresos
• No será responsable por acciones de terceros o integraciones
• Responsabilidad total limitada al monto pagado en últimos 12 meses

9. Seguridad y Privacidad de Datos

El manejo de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.

• Cumplimiento con GDPR (Unión Europea)
• Cumplimiento con CCPA (California, USA)
• Cumplimiento con LGPD (Brasil)
• Cumplimiento con leyes de privacidad de Argentina

Responsabilidad del Usuario sobre Datos de Terceros:

Usted es responsable de:

• Obtener consentimiento de clientes cuya información almacena
• Informar a terceros sobre privacidad y seguridad de datos
• Cumplir con leyes de privacidad en su jurisdicción

10. Suspensión y Terminación de Cuenta

Terminación por Usuario:

• Puede cancelar en cualquier momento desde configuración
• Datos se retienen 30 días para recuperación
• Después de 30 días, todos los datos se eliminan permanentemente

Suspensión por Fixly (sin previo aviso):

• Violación de estos términos
• Actividades ilegales o fraudulentas
• Abuso de recursos del servidor
• Múltiples violaciones de políticas
• Falta de pago después de 15 días de vencimiento

11. Modificación de Términos y Servicio

• Fixly se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento
• Cambios materiales se notificarán con 30 días de anticipación
• Uso continuado después de notificación implica aceptación
• Fixly puede modificar, descontinuar o cambiar características del Servicio

12. Data Processing Agreement (DPA) - GDPR Compliant

Para usuarios en la UE, este DPA complementa nuestra Política de Privacidad y cumple con GDPR Art. 28:

• Responsabilidad: Fixly es Procesador de Datos, tú eres Controlador
• Instrucciones: Procesamos datos solo según tus instrucciones escritas
• Seguridad: Implementamos medidas técnicas y organizacionales apropiadas
• Sub-procesadores: Ver sección 15 abajo
• Transferencias: Datos transferidos bajo Standard Contractual Clauses (SCC)
• Derechos: Tienes derechos de acceso, rectificación, eliminación, portabilidad
• Auditoría: Puedes solicitar auditoría de seguridad anualmente
• Incidentes: Notificación de breaches dentro de 72 horas

13. Subprocesadores - Terceros que Procesan Tus Datos

Tus datos son procesados por estos terceros, todos GDPR compliant:

Objección a Subprocesadores:

Si objetas el uso de algún subprocesador, debes contactar en 30 días de notificación. Si no puedes acordar, puedes cancelar sin penalización.

14. Confidencialidad e Información Sensible

Ambas partes se comprometen a mantener confidencial información sensible:

• Información Confidencial: Datos técnicos, precios, roadmap, secretos comerciales
• Prohibición: No puedes compartir, copiar o vender información confidencial
• Excepciones: Información pública, requerida por ley, con autorización escrita
• Duración: Confidencialidad persiste 3 años después de terminación
• Protección: Se pueden usar medidas legales para proteger secretos

Tus datos de cliente NO son "información confidencial":

Tu información de negocio (reparaciones, clientes, etc.) te pertenece completamente y no está bajo NDA.

15. Service Level Agreement (SLA) Detallado

Disponibilidad Mensual Objetivo:

• 99.5% uptime: Máximo 3.6 horas downtime/mes
• 99.9% uptime (Enterprise): Máximo 43 minutos downtime/mes
• Excluye: mantenimiento programado, causas externas

Tiempos de Respuesta (Response Time):

• P1 (Outage completo): Respuesta en 1 hora, resolución en 4 horas
• P2 (Funcionalidad afectada): Respuesta en 4 horas, resolución en 24 horas
• P3 (Incidencia menor): Respuesta en 24 horas, resolución en 72 horas
• P4 (Feature request): Respuesta en 5 días hábiles

Mantenimiento Programado:

• Frecuencia: Máximo 2 eventos/mes, máximo 2 horas cada uno
• Notificación: 7 días de anticipación vía email y status page
• Ventana: Típicamente domingo 02:00-04:00 UTC
• Criticidad: Solo seguridad o bugs críticos permiten ventanas cortas

Créditos por Incumplimiento (SLA Credits):

• 99.0%-99.4%: 10% crédito del mes
• 95.0%-98.9%: 25% crédito del mes
• <95%: 50% crédito del mes
• Máximo 30 días de crédito acumulado
• Crédito se aplica automáticamente en próxima facturación
• Esto es tu ÚNICO remedios por incumplimiento de SLA

16. Integraciones y APIs de Terceros

Fixly integra con múltiples servicios de terceros (procesadores de pago, APIs, etc.):

Responsabilidad Limitada:

• Fixly NO es responsable por fallos, downtimes o cambios de terceros
• Cambios en API de terceros pueden afectar funcionalidad (notificamos cuando sea posible)
• Discontinuación de integraciones se notifica con 30 días de anticipación
• Cada tercero tiene sus propias políticas de privacidad y términos

Procesadores de Pago:

• MercadoPago: términos y condiciones
• Stripe: términos y condiciones
• PayPal: términos y condiciones

API Pública:

• Acceso a API disponible para planes Pro y Enterprise
• Rate limits: 10,000 requests/hora por defecto
• Cambios a API se notifican 30 días antes de deprecación
• Uso de API debe cumplir con términos y políticas

12. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

• Ley Aplicable: Leyes de Argentina (República Argentina)
• Jurisdicción: Tribunales de Buenos Aires, Argentina
• Mediación: Se intentará resolver disputas mediante mediación antes de litigio
• Arbitraje: Disputas pueden ser resueltas por arbitraje si ambas partes acuerdan

13. Contacto para Consultas Legales