Política de Privacidad

Última actualización: Abril 2026

COMPROMISO: Tu privacidad es nuestra prioridad máxima. Esta política explica exactamente cómo protegemos tus datos.

1. Qué Información Recopilamos

Información que TÚ proporcionas (voluntariamente):

  • Nombre, email y número de teléfono
  • Nombre y ubicación del taller/empresa
  • Datos de clientes (nombres, teléfonos, direcciones)
  • Información de técnicos y empleados
  • Detalles de reparaciones y servicios
  • Datos de inventario y repuestos
  • Información de pagos (procesada por terceros, no almacenada localmente)
  • Comunicaciones con soporte (emails, tickets)
  • Feedback y sugerencias

Información recopilada automáticamente (al usar el servicio):

  • Dirección IP y ubicación geográfica (aproximada)
  • Tipo de navegador, sistema operativo, dispositivo
  • Páginas visitadas y tiempo de permanencia
  • Acciones realizadas (clicks, búsquedas, filtros)
  • Duración de sesión y frecuencia de acceso
  • Datos de error y rendimiento del sistema
  • Identificadores únicos (cookies, session IDs)

2. Cómo Usamos Tu Información

Utilizamos tu información SOLAMENTE para:

  • Prestar el servicio: Ejecutar, mantener, mejorar y personalizarlo
  • Procesamiento de pagos: Facturación, suscripciones y renovaciones
  • Comunicaciones: Soporte técnico, actualizaciones, notificaciones importantes
  • Seguridad: Detectar y prevenir fraude, abuso y acceso no autorizado
  • Análisis: Entender patrones de uso para mejorar características
  • Cumplimiento legal: Responder a solicitudes legales y investigaciones

Lo que NO hacemos: NO vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos con terceros para marketing.

3. Cómo Protegemos Tu Información

Infraestructura de Seguridad Multi-Capa:

🔐 Encriptación en Tránsito

• TLS 1.3 en todas las conexiones • Certificados SSL validados • Protección HTTPS en todo el sitio

🗄️ Encriptación en Reposo

• Datos encriptados en base de datos PostgreSQL • Algoritmo: AES-256 • Claves de encriptación rotadas regularmente

👥 Aislamiento Multi-Tenant

• Row Level Security (RLS) en PostgreSQL • Cada tenant solo accede sus datos • Separación a nivel base de datos

⚔️ Protección Cloudflare

• Protección contra ataques DDoS • WAF (Web Application Firewall) • Bot Management • Protección de IP

📋 Auditoría y Logs

• Registro de todas las modificaciones de datos • Quién accedió, cuándo y qué hizo • Retención de logs por 90 días

💾 Copias de Seguridad

• Backups automáticos diarios • Múltiples copias en diferentes ubicaciones • Recuperación disponible por 30 días

Almacenamiento de Datos:

  • Proveedor: Supabase (PostgreSQL administrado)
  • Ubicaciones: Múltiples regiones (cumple residencia de datos GDPR)
  • Disponibilidad: 99.99% SLA por Supabase

4. Compartir Información con Terceros

Compartimos información MÍNIMA y NECESARIA solo cuando es esencial para prestar el servicio:

Proveedores de Pago

• MercadoPago (Argentina) • Stripe (Internacional) • PayPal (USA) • Compartimos: Nombre, email, monto • NO compartimos datos de clientes

Supabase

• Hosting de base de datos • Compartimos: Todos tus datos (encriptados) • Supabase cumple GDPR

Cloudflare

• CDN y protección • Compartimos: Datos de conexión, logs de tráfico • Cloudflare cumple GDPR

Anthropic (Claude AI)

• Para chatbot demo (opcional) • Compartimos: Mensajes de chat SOLO si activas IA • NO enviamos datos de reparaciones

Autoridades Legales

• Solo si lo requiere la ley • Con orden judicial • Notificación previa cuando sea legal

🚫 NO VENDEMOS TUS DATOS BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA

5. Cuánto Tiempo Retenemos Tus Datos

  • Mientras tu cuenta esté activa: Datos disponibles para ti en todo momento
  • Después de cancelación: 30 días de período de recuperación (puedes restaurar)
  • Después de 30 días: Eliminación permanente e irreversible
  • Logs y auditoría: Retención por 90 días para seguridad
  • Cumplimiento legal: Datos retenidos si la ley lo requiere (ej: impuestos)

6. Tus Derechos de Privacidad

Tienes derecho a:

  • Acceso: Solicitar copia de todos tus datos almacenados
  • Corrección: Actualizar datos inexactos o incompletos
  • Eliminación ("Derecho al Olvido"): Solicitar eliminación permanente en cualquier momento
  • Portabilidad: Descargar tus datos en formato estándar (JSON, CSV)
  • Retracción: Retirar consentimiento para procesar tus datos
  • Restricción: Limitar cómo procesamos tus datos
  • Reclamación: Presentar queja ante autoridades de privacidad

Para ejercer tus derechos, contacta:

Email: privacidad@fixlytaller.com

WhatsApp: +54 9 11 6568-9145

7. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Utilizamos cookies SOLO para:

  • Esenciales: Autenticación, sesión, seguridad (REQUERIDAS)
  • Funcionales: Recordar preferencias de idioma/tema
  • Analítica: Entender cómo usas el servicio (OPCIONAL)

NO usamos: Cookies de seguimiento para publicidad, marketing o venta de datos.

Puedes controlar cookies en configuración de tu navegador. Si rechazas cookies esenciales, no podrás usar la app.

8. Tus Responsabilidades sobre Datos de Terceros

Si almacenas datos de clientes, empleados u otros en Fixly, TÚ ERES RESPONSABLE DE:

  • Obtener consentimiento explícito para almacenar sus datos
  • Informarles sobre nuestra privacidad y seguridad
  • Cumplir con leyes de privacidad de tu país/región
  • Responder a solicitudes de tus clientes sobre sus datos
  • Tener términos y política de privacidad propios

9. Enlaces a Sitios Externos

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios de terceros. NO somos responsables por sus políticas de privacidad.

Te recomendamos revisar la política de privacidad de cualquier sitio externo antes de compartir información personal.

10. Transferencias Internacionales de Datos

Tus datos se almacenan en servidores que pueden estar en múltiples países:

  • Ubicaciones: USA, EU, Canadá (según Supabase)
  • Protección: Todas las transferencias están encriptadas
  • Cumplimiento: Transferencias cumplen con regulaciones GDPR
  • Acuerdos: Contratos de procesamiento de datos en lugar

11. Cambios en Esta Política

  • Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento
  • Cambios menores se implementan inmediatamente
  • Cambios materiales se notifican 30 días antes
  • Uso continuado del servicio implica aceptación de cambios

12. Cumplimiento Legal - Estándares Internacionales

🇪🇺 GDPR (UE)

Regulación General de Protección de Datos - Protección máxima para ciudadanos europeos

🇺🇸 CCPA (California)

Ley de Privacidad del Consumidor de California - Derechos de privacidad para californianos

🇧🇷 LGPD (Brasil)

Ley General de Protección de Datos - Cumplimiento para datos de brasileños

🇦🇷 Leyes Argentina

Ley 25.326 de Protección de Datos Personales

13. Contacto para Privacidad

📧 Email Privacidad: privacidad@fixlytaller.com

💬 WhatsApp: +54 9 11 6568-9145

🏢 Empresa: Fixly Taller - Oskelias

📍 País: Argentina

Responderemos a solicitudes de privacidad dentro de 15 días hábiles.

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD: Esta política es información general. Para interpretación legal específica, consulta con un abogado especializado en privacidad de datos en tu jurisdicción.